Luci e ombre delle disuguaglianze digitali nei Centri per l’impiego in Italia

Abstract

La società attuale è investita da continui cambiamenti introdotti dalla diffusione di tecnologie digitali, che coinvolgono l’economia, la società, la politica, la cultura, nonché il mercato del lavoro e le annesse politiche pubbliche atte a favorire il job matching. In particolare, da circa due decenni, l’Unione Europea ha indicato come elemento chiave l’ammodernamento dei servizi per l’impiego, puntando soprattutto sul miglioramento dei processi di digitalizzazione inerenti. Tuttavia, il frame che emerge evidenzia una diffusione non omogenea di servizi online, che non agevola la messa in rete dei servizi, sia in riferimento al contesto europeo, sia a quello italiano. A tal proposito, per capire come il quadro si stia evolvendo e adeguando a nuovi dinamismi in evoluzione, nel presente articolo si riportano best practice di digitalizzazione dei Centri per l’impiego riscontrabili in alcune Regioni italiane, insieme ai risultati di un’indagine qualitativa ad hoc svolta nel Lazio, nelle Marche, in Calabria  e in Puglia, che ha interessato, tra l’altro, anche le modalità comunicative intraprese con gli utenti per l’erogazione dei servizi.